Question 1

Comment créer un compte IvoireDelivery ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, saisissez votre numéro de téléphone. Si vous êtes nouveau, choisissez votre profil (vendeur, entreprise ou livreur) et votre nom, puis validez le code reçu par SMS.

Question 2

Qu'est-ce que la vérification KYC et est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

Le KYC consiste à fournir une pièce d'identité et un justificatif d'activité. Il est requis pour débloquer les actions métier (créer des courses, encaisser). Tant qu'il n'est pas soumis et validé, votre compte reste en accès limité.

Question 3

Je n'arrive pas à recevoir mon code de connexion.

Accepted Answer

Vérifiez que votre numéro est au bon format (Côte d'Ivoire) et que vous avez du réseau. Si le problème persiste, contactez le support ; un code peut prendre jusqu'à une minute.

Question 4

Comment me connecter en tant que collaborateur d'une entreprise ?

Accepted Answer

Votre entreprise vous invite par email. Vous recevez un message d'invitation : connectez-vous via « Connexion par email » sur la page de connexion, puis saisissez le code reçu par email.

Question 5

Comment créer ma première course ?

Accepted Answer

Dans votre espace, allez dans « Courses » puis « Nouvelle course ». Renseignez le client, l'adresse de retrait et de livraison, et les produits. La course est ensuite proposée au réseau de livreurs.

Question 6

Comment réutiliser mes clients et produits ?

Accepted Answer

Ajoutez vos clients récurrents dans « Clients » et votre catalogue dans « Produits ». Vous pourrez les sélectionner rapidement à la création d'une course.

Question 7

Quelle est la différence entre vendeur et entreprise ?

Accepted Answer

Le vendeur (micro) s'appuie sur le réseau de livreurs IvoireDelivery. L'entreprise dispose en plus de sa propre flotte de livreurs, du recrutement et de la gestion d'équipe.

Question 8

Comment recruter mes propres livreurs ?

Accepted Answer

Dans « Recrutement », créez une campagne avec un lien public partageable. Les candidats postulent via ce lien ; vous les retrouvez dans « Candidats » pour les analyser, accepter ou refuser.

Question 9

Qui valide les livreurs de ma flotte ?

Accepted Answer

Les livreurs de votre flotte sont validés par votre entreprise elle-même (après KYC). Les livreurs du réseau IvoireDelivery sont validés par la plateforme.

Question 10

Comment inviter un collaborateur et gérer ses droits ?

Accepted Answer

Dans « Équipe & accès », invitez un collaborateur par email et attribuez-lui un ou plusieurs rôles (gestionnaire, comptable, RH, etc.). Chaque rôle ne donne accès qu'aux sections qui le concernent.

Question 11

Comment recevoir des courses ?

Accepted Answer

Renseignez vos zones de livraison et passez votre disponibilité sur « Disponible ». Les courses ouvertes sur vos zones vous sont alors proposées.

Question 12

Comment gérer ma disponibilité ?

Accepted Answer

Dans « Profil », choisissez « Disponible », « En pause » ou « Hors ligne ». Pendant une livraison, votre statut passe automatiquement à « En livraison ».

Question 13

Comment retirer mes gains ?

Accepted Answer

Dans « Mes gains », cliquez sur « Demander un retrait » (minimum 2 000 FCFA). Le montant est transféré sur votre compte Mobile Money sous 48h.

Question 14

Comment fonctionne le paiement à la livraison ?

Accepted Answer

Le livreur encaisse le client à la livraison (espèces ou Mobile Money). Les montants collectés sont ensuite reversés selon votre solde de portefeuille.

Question 15

Comment demander un reversement de mon portefeuille ?

Accepted Answer

Dans « Portefeuille », cliquez sur « Demander un reversement ». Le solde disponible est transféré selon votre moyen de paiement par défaut.

Question 16

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Wave, Orange Money, MTN Money et carte bancaire. Vous gérez vos moyens de paiement dans la section « Paiement ».

Question 17

Comment suivre une livraison en temps réel ?

Accepted Answer

Chaque course dispose d'un lien de suivi partageable. Le client y voit la position du livreur sur une carte, ainsi que les points de retrait et de livraison.

Question 18

Le client a-t-il besoin d'un compte pour suivre ?

Accepted Answer

Non. Le lien de suivi est public et ne nécessite aucune connexion.

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